Airbnb

Airbnbは、初期の成長が停滞しているという大きな課題に直面していました。彼らはこの問題にデザイン思考で対応し、宿泊体験全体をユーザーの視点から再考しました。創業者自らがホストとしてリスティングを出し、ゲストとして宿泊することで、直接的なフィードバックを収集しました。このプロセスから、写真の質が予約数に大きく影響していることが明らかになり、プロの写真撮影サービスをホストに提供することで対応しました。この改善策は成功し、Airbnbは予約率の大幅な向上を遂げました。課題の再発見としては、ユーザー体験の質がビジネスの成功に直結することが浮き彫りになりました。

PillPack

PillPackは、薬の管理が複雑で時間がかかるという顧客の課題に対応しました。彼らは薬を日時ごとに分けて包装し、定期的に顧客の自宅に直送するサービスを提供することでこの問題に対処しました。このアプローチにより、顧客は薬の服用を容易に管理できるようになり、誤服用のリスクも減少しました。PillPackの成功は、顧客の日常生活に深く根ざした問題解決にあったことが再発見されました。

Bank of America

Bank of Americaの「Keep the Change」プログラムは、顧客の小銭を自動的に貯蓄する画期的なサービスです。このプログラムでは、デビットカードを使った購入の際、支払い額が次の全ドル数まで切り上げられ、その差額が顧客の貯蓄口座に自動的に振り込まれます。この取り組みは、デザイン思考に基づいており、顧客が貯蓄を増やすことを望んでいるものの、日常生活の中で実際にそれを行うことが難しいという課題に対応しています。

Bank of Americaは、顧客の銀行に対する期待と行動パターンを深く理解することから出発し、簡単で直感的な貯蓄方法を提供することで、無意識のうちに貯蓄習慣を身につけさせるソリューションを開発しました。「Keep the Change」は、参加する多くの顧客にとって、小さな変化が大きな貯蓄へとつながることを示し、顧客満足度の向上にも貢献しています。このプログラムを通じて、Bank of Americaはデザイン思考を活用して顧客体験を根本から改善し、金融サービス業界におけるイノベーションの新たな基準を設けました。

Clean Team

Clean Teamは、途上国における安全でない衛生環境という課題に直面しました。彼らは移動式トイレのレンタルサービスを通じてこの問題に取り組み、定期的な清掃とメンテナンスを提供しました。このサービスは、地域社会の衛生状態を改善し、公衆衛生に対する認識を高めることに貢献しました。課題の再発見として、持続可能な衛生管理ソリューションの需要が明らかになりました。

Uber Eats

Uber Eatsは、食品配送サービスの効率化と顧客満足度の向上を目指してデザイン思考を採用しました。このプラットフォームは、レストランと顧客をつなぐ重要な橋渡し役として機能していますが、その成功はユーザビリティと配送のスピードに大きく依存しています。Uber Eatsは、利用者の体験を向上させるために、アプリのナビゲーションを簡素化し、料理の検索と注文プロセスをより直感的にしました。さらに、リアルタイムの配送追跡機能を導入することで、顧客が注文の状況を正確に把握できるようにしました。これらの改善により、顧客はストレスなく、迅速に食事を注文し、配送状況を確認できるようになりました。Uber Eatsのアプローチは、顧客の期待を超えるサービスの提供が、顧客満足度の向上に直結することを示しています。